助力老人跨越“数字鸿沟” 贝壳公益“我来教您用手机”走进中山东裕社区

　　智能手机给我们的生活带来了太多便利，却有一部分人群因为它举步维艰。疫情期间，老年人因为不会使用健康码而造成不便的问题备受关注。为消除“数字鸿沟”，让老年人在信息化发展中有更多获得感和幸福感，9月16日，贝壳找房珠中江站走进中山市东区东裕社区开展了“我教老人用手机”社区公益课堂活动，吸引了许多老年朋友的参与。

　　在正式开始上课之前，志愿者老师首先播放了贝壳公益微纪录片《银发毕业班》，视频中受访老人提到不会用智能手机在生活中遇到的一些难题时，现场的老人们感同身受，引得阵阵欢笑声。

　　担任此次课堂的志愿者讲师陈蕊是来自中山德佑水木年华店的一名普通经纪人，这是她第一次站上讲台授课。课前她做了充分的备课，课上她由浅入深，细致教学。因为大家使用的手机型号不尽相同，老师还分别针对不同类别的手机进行了特定的讲解。对于听不懂、学不会的老人，还有一众助教志愿者进行一对一指导、手把手教学，让大家都能尽快掌握智能手机的一些基础使用方法。

　　活动现场，一群“银发学生”认真听课，在遇到操作难题时积极踊跃提问，6名经纪人志愿者守在老人身边耐心解答。第一节课是经典的基础课程，内容主要包括：手机使用的风险防控、APP的下载和删除、清理手机垃圾文件。

　　防范电信诈骗风险是老人使用智能手机的重要一课，警惕智能手机中的陷阱更是关键。课上志愿讲师陈蕊为老人分享了多个风险案例，再三提醒老人“不要相信中奖信息、不要轻易给陌生人转账、不要乱点链接泄露个人信息。”

　　“平时儿女上班比较忙，没空教自己使用手机，遇到不懂的功能只能问问朋友，但朋友们也上年纪了，对手机一知半解，所以一直以来只会用一些简单的功能。”英姨向志愿者老师说道。她还表示，自己之前有参加过老人大学的手机教学班，但一个百人课堂只有一个老师讲课，没有助教直接指导，听了快一年课还是没学懂怎么用智能手机。

　　“这次贝壳的手机课堂以小班形式教学，很多志愿者可以现场指导，有问题马上教我们解决，老师也讲得很好，遇到我们不懂的问题可以举手提问慢慢解释，基本上带着我们操作一遍我们就都懂了，学到了很多知识，下节课我还要来参加!”家住社区附近的刘叔叔对手机课堂表达了赞许。

　　“对老人来说，最大的困难就是容易遗忘，而不同老人又有不同的学习基础，我们将长期开展这个教学活动，帮助更多老人学习智能手机，跨越数字鸿沟。”中山德佑水木年华的经纪人伍思明说，“我们要将这件事做好做实，让老年朋友们真正从中受益。”

　　据悉，“我来教您用手机”项目是贝壳公益2018年发起并长期运营的社区助老公益项目。截至2021年8月底，该项目已经在北京、天津、成都、太原等45个城市，1318个社区，开展超过5000节手机培训课程，服务人次超过170000人次。

　　在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。

　　这个公益项目为社区服务树立了良好的实践榜样。老年人通过学习掌握了智能手机使用方法，获得了更多跟子女以及外界的沟通机会，同时交到了一批年轻朋友，晚年生活质量得以提升。对于年轻的经纪人而言，在社区服务中感受到的归属感和价值感，将使他们更加深刻地理解到服务者的尊严，从而在后续工作中推动行业的正循环。